Fiber i lägenheter och lokaler

Din lägenhet är utrustad med ett öppet fibernät

Som hyresgäst hos Wallfast har du ett öppet fibernät installerat i din lägenhet. Fibernätet ersätter det tidigare kabelTV-nätet. Fiber är ett av de snabbaste och driftsäkraste näten som finns. Vi har dessutom installerat fibern hela vägen in till ditt vardagsrum, vilket innebär att förutsättningarna för hög prestanda och driftsäkerhet är optimala. Ett öppet fibernät innebär att du som hyresgäst kan välja mellan olika tjänsteleverantörer, för att köpa TV, bredband eller IP-telefoni.

 

Fördelar för dig

En av de stora fördelarna med att vara ansluten till fibernätet är tillgången till tjänsteportalen Zmarket. Enklast kan det beskrivas som en digital marknadsplats som erbjuder en uppsjö av prisvärda digitala kommunikationstjänster. Här kan du exempelvis välja bland marknadens bästa bredbandstjänster samt få erbjudanden och möjlighet att jämföra TV-leverantörer. Du kan också få gratis och neutral rådgivning om du är osäker på vad som passar just dig.

 

BESTÄLL HÄR

 

FRÅGOR OCH SVAR 

Hur köper jag tjänster i fibernätet?

Via webbportalen www.wallfast.zmarket.se kan du som hyresgäst se vilka leverantörer och tjänster som finns, och där kan du även genomföra din beställning.För att göra beställning behöver du ange ditt lägenhetsnummer. Det hittar du på ditt kontrakt och består av åtta siffror xxxx-xxxx. 
Support: Det öppna fibernätet via Zmarket: Vid frågor och hjälp om beställning besöker du i första hand wallfast.zmarket.se. Det går också bra att ringa Bredbandsrådgivaren på telefon 010-130 79 79, vardagar mellan kl 8-19 och på helger mellan kl 11-16.

Måste jag köpa bredband, eller finns det något gratis?

I fibernätet finns det möjlighet för dig som hyresgäst att nyttja en gratis bredbandstjänst, med hastigheten 0,5 Mbit/s. Det är en långsam hastighet, men gör det möjligt för den som vill att läsa nyheter, mm via internet. Flera av tjänsteleverantörerna erbjuder tjänsten och för att teckna ett abonnemang går man tillväga på samma sätt som beskrivs ovan.

Jag är kund hos Com Hem idag. Hur påverkas jag?

Om du är kund hos Com Hem, alltså om du köper TV, bredband eller IP-telefoni från Com Hem, behöver du inte göra något. Com Hem är en av de tjänsteleverantörer som finns i det öppna fibernätet. Du som har ett abonnemang hos Com Hem kommer ha kvar dina tjänster, men du kommer att flyttas över till fibernätet istället. Com Hem kontaktar själva sina kunder med information om när och hur detta går till.
Support: Är du kund hos Com Hem: Vid frågor kontaktar du Com Hem på telefon 90 222, vardagar mellan kl 8-21 och på helger mellan kl 9-18.

Kommer jag inte kunna se på TV?

Som hyresgäst kan du se ett antal TV-kanaler som ingår i ditt boende (kollektiv TV). Idag är det Com Hem som sänder dessa TV-kanaler i kabel-TV-nätet. Den 30 juni 2021 upphör Wallfasts avtal med Com Hem och därmed tas kabel-TV-nätet ur bruk. Då upphör även sändningen av de kollektiva TV-kanalerna i det nätet. För dig som hyresgäst hos Wallfast finns det kollektiva TV-kanaler som sänds genom fibernätet. Du kan fortsätta att se ett antal TV-kanaler, utan att behöva teckna något TV-abonnemang. För att få tillgång till dessa kanaler behöver du en gratis TV-box från Telia.

Vilka är de kollektiva TV-kanalerna som sänds via fibernätet?

Hur beställer jag TV-box från Telia?

TV-boxen beställs enkelt via www.telia.se/aktivera. Det går även bra att beställa via telefon.
Beställ redan idag!
Support: Vid frågor kontaktar du Telias kollektiv-TV kundtjänst på telefon 020-20 20 70, vardagar mellan kl 8-19 och på lördagar mellan kl 10-18.

Felanmälan fibernätet

Om du har problem med ditt internet, din tv eller telefoni ska du alltid vända dig direkt till den leverantör du köper din tjänst av, din tjänsteleverantör. Tjänsteleverantören gör en felsökning och åtgärdar felet om det är möjligt. Om felet ligger bortom tjänsteleverantörens kontroll, tex om fibernätet är skadat, skickar de anmälan vidare till rätt aktör via ett ärendesystem. Tillsammans ser vi på så sätt till att din tjänst börjar fungera igen.

Tips: testa detta innan du felanmäler

Det finns ett antal saker som ofta är orsaken till problem och som därför är bra att kontrollera innan du gör en felanmälan hos tjänsteleverantören.

  1. Börja med att starta om all utrustning för att säkerställa att problemet inte beror på den. Detta är sannolikt det första din leverantör kommer att be dig göra om du inte redan gjort det. Starta om alla delar i anslutningen – från mediaomvandlaren på väggen, din router, samt din enhet där du använder tjänsten (dator/surfplatta för bredband, Boxen om det rör TV).
  2. Kontrollera att det inte är fel på några kablar. Har du möjlighet, prova att byta kabel mellan mediaomvandlaren och routern eller datorn. Om du ansluter till din router via wifi kan du testa att få igång tjänsten om du kopplar dig på en kabel direkt till mediaomvandlaren, för att utesluta problem med din router.
  3. Om du testat allt ovan och fortfarande inte har någon tjänst, kolla efter driftinformation hos din leverantör. Kanske är det en större driftstörning som påverkar din lägenhet.

 

-------------------------------------------------------------------------------------

Här är några foldrar med information som kan vara till hjälp:

- Inkopplingsguide för ditt fibernät (PDF)

- Telia Start (PDF)

- Koppla in Telia TV-box (PDF)

- Z-market, ett magasin från Zitius (PDF)

- Öppet fibernät hemma hos dig (PDF)